Die Kommentarspalte – Bedeutung für die Community
Auf Social Media hat sich eine besondere Form der Kommunikation entwickelt. Anders als bei den klassischen Massenmedien findet kein Monolog mehr statt, sondern jede/r NutzerIn kann zu jeder Zeit seinen/ihren eigenen “Senf” dazu geben. Dabei spielt der Kommentarbereich eine zentrale Rolle: Engagement und Interaktion finden dort statt. Gleichgesinnte finden sich unterhalb eines Beitrages und tauschen sich dort zu einem Thema aus: Das kann ein Produkt, deine Marke oder auch ein lustiges Meme sein. Besonders amüsante oder hilfreiche Kommentare werden mehrfach geliked oder an erster Stelle angepinnt. In den Kommentaren werden Kontakte geknüpft, die Community bildet sich dort heraus, kommuniziert miteinander und unterhält sich gegenseitig. Doch nicht nur die Plattform-NutzerInnen können hier interagieren. Auch deine Marke kann die Chance nutzen, sich der Unterhaltung anzuschließen und wie “einer von ihnen” zu kommunizieren. Du lernst äußerst viel über deine Zielgruppe und erfährst direkt, was sie beschäftigt – ein äußerst wertvoller Erkenntnisgewinn! Ein schöner Nebeneffekt dabei: Leverage und Brand Awareness. Du kannst bei bestehenden Trends mitmachen, in Diskussionen einsteigen und mit deiner Brand Personality deiner Marke mehr Tiefe verleihen.
Das Potenzial der Kommentarspalte – für Unternehmen
Die Kommentarspalte auf Social Media Plattformen ist im Marketing noch unterschätzt. Das Social Media Marketing Team beschränkt sich häufig auf die Kommentare unterhalb unternehmenseigener Inhalte oder unter User Generated Content, der mit Marken Hashtags verlinkt ist. Dabei schlummert im Kommentarbereich sowohl großes Potential zur Brand Awareness als auch die Gelegenheit, die Brand Personality über die eigenen Plattformen hinaus zu verbreiten. Kommentierst du mit deiner Marke unter Beiträgen von NutzerInnen, so zeigst du dich als Teil der Community, der auf der Plattform auf natürliche Art und Weise kommuniziert.
Scheue dich auch nicht unter den Beiträgen deiner Konkurrenz vorbeizuschauen und auf spielerische Art mit ihr zu interagieren. Auf Twitter roasted Wendy´s andere Twitter-NutzerInnen und Fast-Food-Ketten, bei Tiktok stacheln Brands ihre Konkurrenz an und nehmen sich selbst nicht allzu ernst. Und dies scheint bei den NutzerInnen gut anzukommen. Die Kommentare werden geliked und geteilt – davon profitieren alle Parteien. NutzerInnen werden nebenbei von Marken entertained, während diese mehrere Facetten zeigen können. Eine gesichtslose Marke ist weniger vertrauenswürdig, wirkt weniger authentisch und ihr mangelt es an Sympathie.
Warum die Kommentarspalte für dich interessant ist?
NutzerInnen, die sich in den Kommentaren miteinander austauschen besitzen ohnehin schon Interesse an dem Thema/ Produkt. Dort kannst du sie direkt abholen und am Diskurs teilnehmen. Diese erweiterte Präsenz stellt dabei einen weiteren Kontaktpunkt dar, von dem deine Brand Awareness profitieren kann. Es ist ebenfalls eine blendende Möglichkeit für dich, deine Reichweite und dein Engagement zu steigern.
Achtung:
Natürlich sollten deine Interaktionen auf Social Media stets den Werten deiner Brand entsprechen, um Schaden zu vermeiden. Humor, insbesondere Sarkasmus sollte nur genutzt werden, wenn deine Brand Personality dies ermöglicht und es zu deiner Kommunikation passt.
Deine Interaktion auf Jodel
Auf Jodel kannst du deinen eigenen Boosted Post buchen. Dieser erscheint nativ an 4. Stelle im Mainfeed und lädt JodlerInnen dazu ein mit deinem Beitrag zu interagieren. Auch dort ist es wichtig, dass du die Kommentare im Auge behältst. Hier hast du die Möglichkeit, mit deiner Brand Personality zu glänzen und mit der Community auf lockere Art zu interagieren. Mit deinem Boosted Post wird dir zudem eine Moderations-Aufgabe zugeteilt. Es handelt sich nicht um eine einseitige Kommunikation, sondern ein richtiger Dialog wird gestartet, der Raum für Meinungen und Anregungen bietet. Wir empfehlen dir daher, rechtzeitig sowohl auf positive, als auch negative Kommentare zu reagieren, um das Gespräch zu lenken. So kannst du rechtzeitig deeskalieren und ein positives Markenerlebnis schaffen. Eine erfolgreiche Interaktion mit NutzerInnen steigert das Engagement und die Kundenbindung.
Steigere deine Brand Awareness und kommuniziere außerhalb deiner eigenen Kommunikationsbereiche
Worauf wartest du noch? Schnapp´ dir deinen Social Media Marketing Manager, schaut über euren Tellerrand hinaus und gebt endlich auch mal euren Senf dazu!