Hey Jodler/in,

dies ist der zweite Bericht zur Moderation & Sicherheit auf Jodel, den wir jedes halbe Jahr veröffentlichen (die alten Daten findest du weiter unten). Dadurch wollen wir mehr Transparenz und Vertrauen schaffen und allen Jodlern eine Idee geben, was hinter den Kulissen im Jodel Universum so passiert.

dies ist der zweite Bericht zur Moderation & Sicherheit auf Jodel, den wir jedes halbe Jahr veröffentlichen. Dadurch wollen wir mehr Transparenz und Vertrauen schaffen und allen Jodlern eine Idee geben, was hinter den Kulissen im Jodel Universum so passiert.

Damit Jodel weiterhin der einzigartig wundervolle Ort bleibt und jeder Jodler sich in unserer Community wohl und sicher fühlt, arbeiten wir jeden Tag daran die Sicherheit zu verbessern. In diesem Bericht wirst Du nun mehr darüber erfahren, wie wir intern arbeiten und gemeinsam mit Euch unsere Communities moderieren und schützen.

Solltet ihr hierzu Feedback oder Fragen haben, so könnt ihr diese uns natürlich jederzeit stellen. Dafür einfach #feedback benutzen oder unseren Support kontaktieren.

Wir sind alle Teil der Jodel Community und gestalten diese täglich mit. Dafür brauchen wir die richtigen Werkzeuge, wozu natürlich auch Möglichkeiten zum Kampf gegen Missbrauch gehören.

Sollte also ein Post gegen eine unserer Community Guidelines verstoßen, so kann man diesen an unsere Moderatoren melden. Dafür einfach auf die drei Punkte tippen, die Option “Jodel melden” und die richtige Kategorie auswählen. Schon kommt der Post zu unseren Moderatoren.

Mehrere Moderatoren entscheiden dann gemeinsam, ob der Post tatsächlich gegen unsere

Community Guidelines verstößt oder nicht. Als Hilfe dafür nutzen sie unsere Moderations Guidelines, eine verkürzte Fassung unserer allgemeinen Community Guidelines.

Eine ausführlichere Beschreibung unseres Moderations Systems findet ihr hier.

Sobald ein Post geblockt wurde, informieren wir darüber sowohl den Verfasser als auch den Jodler, der uns auf den Regelverstoß aufmerksam gemacht hat.

User deren Posts geblockt wurden, werden dann von unseren Admins kontrolliert und, je nach Schwere und Häufigkeit der Verstöße, gesperrt. Manchmal nur für eine bestimmte Zeit, gegebenenfalls auch permanent. Dabei stützen diese sich auf die Community Guidelines und interne Safety Guidelines.

Dieses System hilft uns dabei schnell und zuverlässig Missbrauch von Jodel zu entfernen. Doch für uns ist es mindestens genauso wichtig diesen gar nicht erst entstehen zu lassen. Dabei setzen wir auf eine frühe und kontinuierliche Aufklärung aller Jodler über unsere Community Guidelines, unsere Jodel Werte und wie sie dabei helfen können ihre Community besser zu machen.

1) Wie geht Jodel gegen strafbare Handlungen vor?

Die Sicherheit auf Jodel liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir dieses Thema extrem ernst nehmen. Daher verbieten wir in unseren Community Guidelines auch jedwede illegale Nutzung von Jodel im Allgemeinen, sowie Beleidigungen, Diskriminierung, Gewalt, pornografische Inhalte und Veröffentlichung persönlicher Daten Dritter im Speziellen.

Daher ist auch unser Moderationssystem darauf ausgelegt so etwas schnellstmöglich zu blockieren und User, die in diesen Angelegenheiten verstrickt sind, von unserer Plattform zu entfernen.

Sollte es dort einmal zu Fehlern kommen oder ihr Hilfe brauchen, stehen unsere Support Ninjas bereit, um euch zu helfen. Unser Hauptsystem für Missbrauch auf Jodel ist jedoch immer unser Moderationssystem.

Bei strafbaren Handlungen und/oder einer Gefahr für Menschenleben arbeiten wir mit den Behörden zusammen. Um Gefahr abzuwenden, geben wir auch Daten heraus. Dies tun wir jedoch nur, wenn uns ein richterlicher Beschluss dazu verpflichtet.

In diesen Fällen ist es immer der richtige Schritt den Link zum Post zu sichern und / oder einen Screenshot zu machen und dann die Behörden zu informieren. Gerade bei unmittelbarer Gefahr (Terrordrohungen, Suizidgefahr, etc) verständigt bitte sofort die Polizei. Diese kann die nächsten Schritte veranlassen und uns über den Support mit dem Betreff (Issue) “Emergency and Safety” kontaktieren.

2) Wie viele Meldungen haben wir bekommen und von welchen Stellen?

Damit das alles übersichtlich bleibt, hier ein paar super schöne Tabellen (alle Zahlen beziehen sich auf Deutschland):

Kontaktaufnahme von Behörden:

Grund der Kontaktaufnahme	Anzahl der Kontaktaufnahme	Fälle, die zur Sperrung des Posts führten	Fälle in denen Daten an die Behörden gegeben wurden
Emergency Suicide	24	0	12
Illegal content	14	2	6

Beschwerden von Nutzern (gemeldete Jodel - 2,10% aller Jodel in dem Zeitraum):

Text-Jodel:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Anzahl an blocks	Anteil der geblockten Meldungen
Total	2,101,031	563,682	26.83%
Veröffentlichung persönlicher Daten	97,928	36,617	37.39%
Beleidigungen oder Rassismus	818,141	302,371	36.96%
Spamming / Spoiler	196,611	26,190	13.32%
Reposts *	381,863	32,365	27.57%
Aufdringliche/r Creep	302,835	105,273	34.76%
Anderes & ilegales	187,045	60,866	32.54%

* Geringe Rate an Blocks hauptsächlich auf Grund des neuen @Reposts channels

Foto-Jodel:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Anzahl an blocks	Anteil der geblockten Meldungen
Total	338,642	30,951	9.14%
Veröffentlichung persönlicher Daten	20,307	4,683	23.06%
Sexueller Inhalt	159,212	4,844	3.04%
Gewaltdarstellung / Beleidigungen	24,547	2,623	10.69%
Bilder von Dritten	29,191	5,867	20.10%
Spam / Repost	70,937	1,898	2.68%
Anderes & ilegales	34,448	11,036	32.04%

Video-Jodel:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Anzahl an blocks	Anteil der geblockten Meldungen
Total	491	182	37.07%
Veröffentlichung persönlicher Daten	12	4	33.33%
Sexueller Inhalt	114	20	17.54%
Gewaltdarstellung / Beleidigungen	44	11	25.00%
Bilder von Dritten	56	20	35.71%
Spam / Repost	215	113	52.56%
Anderes & ilegales	50	14	28.00%

Alle oben genannten Beschwerden von Nutzern wurden in unter 24h von der Jodel Moderation bearbeitet.

Email Beschwerden:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Fälle, die zur Sperrung des Posts führten
Threat and harassment	616	289

Alle Anfragen von Behörden wurden in unter 24h bearbeitet.

3) Wer ist im Jodel Team für all das verantwortlich?

Bei uns arbeiten glücklicherweise einige sehr tolle Menschen flauschige Waschbären, die für Sicherheit sorgen. Generell ist das Community Department bei Jodel für diese Dinge zuständig. Wir bestehen momentan aus 3 Vollzeitangestellten (Niklas, Gustave und Oumaima), einem Werksstudenten (Marius) und 9 Freelancern (Support Ninjas + Admins).

Diese Fülle an Jodlern brauchen wir, damit wir die vielen verschiedenen Sprachen, in denen mittlerweile Jodelklänge ertönen, abdecken können. Konkret haben wir deutsch-, englisch-, französisch-, spanisch-, italienisch-, schwedisch-, finnisch-, norwegisch-, dänisch-, holländisch- und arabischsprachige Helfer.

Durch kontinuierliche Schulung und Kommunikation haben wir ein umfangreiches Bild, was in den verschiedenen Ländern vor sich geht und können immer auf aktuelle Probleme reagieren. Konkret heißt das, dass wir wöchentlich eine Videokonferenz haben, in der die Woche aufgearbeitet und Trends besprochen werden. Dazu kommen alle 6 Wochen persönliche Gespräche und alle 3-6 Monate ein längerer Workshop. Dadurch sind alle immer auf dem neuesten Stand, wir bekommen das nötige Feedback und können gegebenenfalls unsere Prozesse und Regeln anpassen.

Durch dieses Investment in unsere Prozesse und Helfer ist es uns gelungen, im letzten Halbjahr alle Fälle intern abzuwickeln und mussten zu keinem Zeitpunkt eine externe Stelle in Entscheidungsprozesse mit einbeziehen. Auch sind wir in keinem Branchenverband o.ä. vertreten, die uns bei Entscheidungen helfen.

So, das war jetzt aber auch erstmal genug Text. Wir hoffen, dass diese Aufstellung für euch hilfreich war und wir ein wenig mehr Transparenz auf Jodel schaffen konnte. Lasst uns wissen, was euch gefallen hat und was wir noch besser machen können beim nächsten Mal.

Alles gute aus dem JodelHQ und weiterhin frohes Jodeln!

Niklas

2018-1

Daten des 1. Halbjahres 2018

Kontaktaufnahme von Behörden:

Grund der Kontaktaufnahme	Anzahl der Kontaktaufnahme	Fälle, die zur Sperrung des Posts führten	Fälle in denen Daten an die Behörden gegeben wurden
Emergency Suicide	13	0	11
Illegal content	24	3	6

Beschwerden von Nutzern (gemeldete Jodel - 2,10% aller Jodel in dem Zeitraum):

Text-Jodel:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Anzahl an blocks	Anteil der geblockten Meldungen
Total	2.743.525	1.122.873	40,93%
Veröffentlichung persönlicher Daten	115.210	54.306	47,14%
Beleidigungen oder Rassismus	907.238	492.378	54,27%
Spamming / Spoiler	351.053	117.890	33,58%
Reposts	795.663	173.610	21.82%
Aufdringliche/r Creep	364.795	193.625	53,08%
Anderes & ilegales	209.566	91.064	43,45%

Foto-Jodel:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Anzahl an blocks	Anteil der geblockten Meldungen
Total	570.657	74.235	13,01%
Veröffentlichung persönlicher Daten	33.193	8.743	26,34%
Sexueller Inhalt	167.718	10.681	6,37%
Gewaltdarstellung / Beleidigungen	41.224	8.745	21,21%
Bilder von Dritten	48.259	12.424	25,74%
Spam / Repost*	233.868	17.339	7,41%
Anderes & ilegales	46.395	16.303	35,14%

* Die Zahlen sind hier so hoch, da viele Bilder von Katzen o.ä. Als Spam gemeldet werden. Diese sind kein Spam, sollten jedoch am besten in @JodelZoo gepostet werden :) Wir werden in Zukunft mehr Werkzeuge bauen, um sicherzustellen dass die Content-Struktur sauber funktioniert.

Alle oben genannten Beschwerden von Nutzern wurden in unter 24h von der Jodel Moderation bearbeitet.

Email Beschwerden:

Grund der Beschwerde	Anzahl an Meldungen	Fälle, die zur Sperrung des Posts führten
Threat and harassment	471	284